Belum usang banyak konsumen protes sesudah berbelanja dessert box yang ternyata berkualitas buruk. Menanggapi hal ini, Bittersweet By Najla beri penjelasan.
Bittersweet by Najla merupakan salah satu merk dessert yang populer di Indonesia. Mereka berbincang aneka macam dessert yang dikemas dalam box atau kotak plastin transparan sehingga lebih simpel. Dessert boxnya juga dibuat dengan materi-materi premium sehingga banyak konsumen yang kesengsem untuk mencobanya. Harganya, per box mulai dari Rp 45 ribu sampai Rp 180 ribu.
Awalnya konsumen mesti rebutan untuk berbelanja dessert box di tempat ini alasannya yakni ketersediaan stok yang sedikit. Namun karena yakni sempat booming dengan kelezatan dan kualitasnya, Bittersweet by Najla pun memperbesar stok, bahkan membuka cabang di beberapa kota di Indonesia.
Akhir-selesai ini merk dessert box itu sedang ramai diperbincangkan. Sayangnya mereka justru mendapatkan sejumlah keluhan konsumen yang menganggap mutu dessert boxnya jelek. Pelanggan juga protes alasannya yaitu tampilannya yang tidak sesuai dengan gambar.
Menurut beberapa ulasan konsumen di aplikasi ojek online, banyak dari mereka yang mendapati dessert boxnya sudah amis dan berjamur sehingga rasanya asam. Sebagian besar yang diprotes justru hidangan-menu terkenal mereka mirip Toblerone Dessert, Banoffee Pie Chocolate, Lotus Layer Cake, Regal Dessert Box, dan dessert box pastry mereka.
Seperti ulasan konsumen ini yang mengungkap, “Pesen 2, yang satu busuk. Yang satunya lagi expired hari itu juga.”
“Untung dapet harga 35rb ya jadi anggap sedekah, lain kali lebih cermat lagi sebelum dikirim, kudapan bagus sudah bacin kok dikirim. Sebelumnya beli bittersweet by najla di cabang lain enak, namun ini bikin frustasi berat ya,” komentar netizen.
Adapun netizen yang berkomentar, “Regalnya basi, asem rasa krimnya buruk huh.”
Ulasan konsumen di aplikasi ojol ini kembali diunggah di Twitter, banyak netizen lain yang akibatnya menyuarakan hal serupa.
Beberapa netizen menganggap kalau tren dessert box sudah tidak ramai lagi, kesannya stok yang sudah disiapkan menjadi bau dan berjamur.
“Apa sebab yakni dulu rame banyak yg beli kesudahannya siap stok banyak, eh sekarang yg beli menurun atau pindah ke yg lebih ekonomis biaya tp tetep enak atau bahkan lebih enak (terlebih dessert box ini musiman) jadinya stocknya numpuk dan jadi wangi lah, berjamur lah” ucap netizen itu.
Dalam video di Tiktok @nana.temanmu, seorang konsumen pun sempat menampilkan salah satu suguhan dessert box yang ia beli. Seharusnya dessert box itu disajikan dengan puff pastry yang crunchy dan almond roasted. Disiram dengan coklat yang lumer. Namun ekspektasi konsumen hancur karena yakni ia justru memperoleh dessert box yang puff pastrynya keras dengan coklat yang kering.
 Video booming seorang konsumen protes beli dessert box namun dapet puff pastry dan cokelat kering. Foto: TikTok @nana.temanmu |
“Entah apa yang najla kerjain, buat emosi aja,” tulis keterangan di video itu.
Video yang sudah ditonton oleh lebih dari 2 juta itu pun kembali mempesona perhatian netizen dengan banyak dari mereka yang menyayangkan mutu Bittersweet by Najla yang menurun.
“Sayang bgt kl kualitasnya turun bgt. Padahal tahun 2019/2020 bittersweet by najla itu enak bgt, beli mahal juga ngerasa rugi,” ucap netizen.
Seorang netizen ada yang membagikan foto dessert box serupa. Tampilannya pun sama, dengan puff pastry yang dianggap kering. Ia menyingkap, “WKWKWK ini rupanya, udah kayak robekan kertas terus di lem pake perekat.”
“Sumpah iya bgt pas dateng begini!! Mana gue ordernya browbox, eh yg dateng malah pastry box ngamuk lah sampe gue kasih bintang 1 di tiktok shop, mau diretur jg percuma niscaya lama bgt ujung2nya sisa duitnya direfund hhhh” testimoni konsumen lain.
Sebagian besar konsumen kecewa karena yaitu jikalau dilihat dari akun TikTok @bittersweetbynajla, mereka sering menampilkan proses pengerjaan dessert box yang terlihat menggiurkan.
Menanggapi banyaknya unek-unek konsumen, Najla selaku pemilik Bittersweet by Najla memberi penjelasan melalui sebuah video live di media sosial. Video tersebut pun sempat direkam dan diunggah kembali oleh akun TikTok @drakorcek.
 Najla selaku pemilik perjuangan pun sempat live di medsos untuk memberi penjelasan Foto: TikTok @drakorcek |
Najla mengungkap jikalau konsumen sanggup langsung memberi komplain kalau memang ada yang tidak sesuai. Namun terkait video yang booming itu, Najla mengaku masih mencari kevalidannya.
“Ini semua masih kita cari kevalidannya. Lawyer kita juga masih mencari semua hingga ada bukti yang valid, mendingan jangan ikut-ikutan berdasarkan aku. Buat yang komplain, silahkan komplain ke customer service. Pasti akan di follow up. 1 x 24 jam niscaya akan di follow up.” Ucapnya.
Dalam unggahan terbaru akun TikTok @bittersweetbynajla (27/04), Najla tak lupa meminta maaf kepada pelanggannya
“Aku minta maaf ya. Aku minta maaf alasannya adalah yaitu saya buat video TikTok yang lagi membuatdessert. Tapi mungkin gak sesuai sama dosis yang kamu sanggup kalau order. Aku minta maaf juga kalau video itu menciptakan kamu kecewa sebab yaitu kalian berharap bakalan dapet dosis saus cokelat yang serupa kayak video. Kamu mau kan maafin saya? Aku gak bermaksud bohongin kamu sama sekali dengan video yang saya buat,” ucap Najla dalam video.
 Segera Najla juga mengunggah video penjelasan dan seruan maaf atas kekecewaan yang pelanggannya dapat. Foto: TikTok @bittersweetbynajla |
Di segi lain, pemilik Bittersweet by Najla itu memberi alasan terkait dosis konsumen yang tidak sesuai dengan video. Menurut klasifikasinya, mereka memberi dosis berbeda alasannya yakni sudah diadaptasi semoga konsumen sanggup menikmati dessert box yang tidak terlalu kemanisan.
“Alasan utama saya gak ngejual sama yang di video yakni karena yaitu yang saya jual porsinya itu udah pas banget. Kalau yang di video itu pasti bakalan kemanisan. Jadinya kamu gak bakal sanggup nikmatin. Semua yang saya kasih ke kau dosis yang sudah saya hitung biar pas dan kemanisan ataupun kelebihan,” jelasnya.
